CRM E SOCIAL NETWORK

Utilizzare i Social Network come strumenti di CRM (relazione con i clienti) e di e-marketing

Questo corso fornisce le conoscenze e le tecniche corrette per utilizzare i Social Network e farne un efficace strumento di e-marketing su clienti esistenti e potenziali. Creare campagne mirate per le web community consente infatti di avere ritorni cospicui in termini di fidelizzazione del cliente e rafforzamento del proprio brand.

Il corso viene svolto come di consueto con il premiato metodo didattico Connor, basato sull’esperienza ventennale e sulla pragmaticità tipica del mondo anglosassone: poche “one-way presentation”, e tante simulazioni e role-play per cimentarsi subito con le sfide della vita reale e imparare a risolverle già in aula.

Nelle due giornate di training affronteremo, con l’aiuto di molte esercitazioni pratiche, numerosi temi tra i quali:

• Definizione e caratteristiche dei Social Network
• Utilizzo dei Social Network come strumenti di marketing
• Struttura della Web community e sua influenza: realizzazione efficace di un annuncio; struttura del sito e community; influenze; KPIs (Key Performance Indicators) di riferimento; strumenti di valutazione di un social network
• CRM e Community: valorizzare le relazioni CtoC; indicatori; impatto sull’azienda; vari tipi di web community
• Marketing e pubblicità nei social network
• Strategie di fidelizzazione e acquisizione di nuovi clienti tramite i social network
• Strumenti di monitoraggio della campagna online e strumenti di misurazione dei risultati

A CHI É RIVOLTO

• Direttori e Responsabili Marketing, Web Marketing Manager
• Responsabili CRM
• Brand Manager, Product Manager
• E-business Manager, ICT Manager

GLI OBIETTIVI

• Conoscere ed utilizzare i social network per fidelizzare i clienti e mettere a punto campagne di e-marketing mirate
• Acquisire le tecniche corrette per far parlare il CRM aziendale con i Social Network
• Monitorare, misurare e ottimizzare i risultati